家装设计师带客户上门买瓷砖，销售商私下给回扣，这几乎是业内公开的秘密。但对于普通消费者来说，很少会有人去探究这其中的“水”有多深。近日，一位名为“孤烟遐”的佛山网友在某知名门户网站发帖，自揭瓷砖行业销售黑幕，称瓷砖销售的中间环节装饰公司、设计师、工程监理、铺贴工拿返点已经成了陶瓷行业的潜规则，引发广泛热议。
层层“扒皮”拿返点
网友“孤烟遐”在帖子中称，他本人现在佛山陶瓷行业某品牌（具体品牌不便透露）做工厂业务，主要负责华南区域（广东、广西、海南）的市场。
“孤烟遐”说，现在陶瓷行业销售的特点主要包括三个方面：其一，价格永远不透明。这主要是因为一般家庭一生只装修一次或两次，平时不太可能去关注这个行业，“估计许多没有装修过的朋友现在都不知道陶瓷有哪些品牌”；其二，利润空间大。陶瓷行业的利润比例很高，主要还是因为行业不透明，消费者不了解，还有就是做这个行业中间环节多，所以中间费用也多，厂家得留下一部分利润给中间环节；其三，中间环节多。瓷砖销售的中间环节主要有装饰公司、设计师、工程监理、铺贴工四个环节，“这四个环节拿返点已经成了陶瓷行业的潜规则了”，但不给又不行。
返点最高达六成
“孤烟遐”透露，整个瓷砖销售返点的重点在于设计师环节，一般新产品、高端产品、主推产品的返点较高，根据不同地方的实际情况，大概在20-40个点之间，低端产品或特价促销产品一般为10-15个点。现在抛光砖30个点很正常，新产品40个点不奇怪；仿古砖40个点很正常，新产品50个点不奇怪。在华南区域，东×、欧××、马×××、罗×等知名品牌瓷砖都
能给到设计师30-40个点。现在返点给得高的产品并不是聚晶微粉类的产品，因为这类产品基本每个厂都有了，产品在市场上卖不上价。返点高的是仿古砖和抛光砖里的差异化高端产品，如某品牌的卡拉拉、洞石、高密微晶、三元素、普拉提等这一类产品，“在我的区域这类产品肯定得给30个点以上”。差的牌子是没有返点给的，只有好的牌子才有返点，因为差的牌子卖不起价钱。
由于业主对瓷砖产品了解甚少，也造成了经销商对设计师渠道的高度依赖，经历了中间环节的层层回扣返点，所以瓷砖价格居高不下。目前市场上的瓷砖产品标价，经销商拿货一般为出厂价的3-5折（特价产品除外），然后再给客户打7折销售。在这种局面下，代理商自己的利润已经很低了，钱基本都被设计师赚去。
“孤烟遐”在帖中举例说，以前佛山某个知名仿古砖品牌在武汉区域打市场时，给设计师返点竟高达60%，但持续几个月之后就降下来了，原因是“设计师害怕了，经销商也害怕了”。为什么害怕？当你知道你买的10万元瓷砖中，有3-4万元是设计师的回扣你可能还能容忍，但是如果你知道其中有6万元是设计师的回扣，你会不会怒火冲天难以自抑？
黑幕揭秘
据“孤烟遐”介绍，业主确定装修意向后，在选购瓷砖时一般都会听取装饰公司或设计师意见，而在接下来的施工环节，业主同样是“门外汉”，这就给了对方以可乘之机。“孤烟遐”分别就装饰公司、设计师、工程监理、铺贴工几个环节进行了———剖析。
1设计师
拿到的返点最多
直接跟业主交流的是设计师，在业主眼里，设计师是专业人士，所以设计师对客户影响最大。一般业主选购瓷砖时都会听取设计师的意见，跟设计师去建材市场选购符合设计风格的瓷砖。设计师在业主购买瓷砖过程中起决定性作用。对于经销商来说，虽然跟设计师合作不一定能成事，但是不跟他合作却一定坏事，因此如想做成生意，设计师的返点一定得给，而且是四个环节中返点最多的。抛光砖返点一般在10%-40%，仿古砖20%-50%，瓷片返点10%-20%（注意，是按开单金额算，不是按成本算）。
2装饰公司
影响客户选择以此得到返点
一般买了房都要找装饰公司做空间设计，所以装饰公司掌握着客户资源。而多数客户对陶瓷不了解，装饰公司就可以影响客户对瓷砖品牌的选择，并从销售商那里得到返点。包工包料或者负责推荐材料的装饰公司则由瓷砖店老板给个底价，装饰公司自己来进行操作，但是这类公司比较少。目前大部分装饰公司是粗放式管理的，这类装饰公司大部分是设计师拿返点。
3工程监理
掌握话事权不能不给
设计师做出装修设计方案后，得找人来施工，施工进程及质量检验工程由工程监理来掌握。监理说你的砖好就好，说你不好，再好的砖也不好。所以一定得给返点给工程监理。就算这个工程监理是装饰公司的人，给了装饰公司和设计师返点后，给监理的点也不能少。
4铺贴工
按每平方米1-3元给补贴
铺贴工又叫泥水工，他们应该是这四个环节中拿钱最少的，不过也得给。
瓷砖只是一个半成品，如果铺贴工想搞鬼，再好的砖都可能铺不平，所以一般铺砖前，经销商都会多少给泥水工一点烟钱，铺好后按每平方米1-3元给泥水工补贴。
记者调查
现象1
称设计师介绍能打折
为验证“孤烟遐”在帖子中的说法，记者随机走访了城区几家瓷砖专卖店。在莞城愉景威尼斯广场的某佛山品牌瓷砖店，记者以业主身份询问一款新品抛光砖的折扣，销售人员称最低可8折优惠，“不能再少了”。但当记者报出一家装饰公司的名字，并称是某设计师介绍记者来买砖时，该销售人员马上改口说，“可以给你打到7.5折。”
现象2
不熟的公司没有优惠
在相邻的另一家门店，记者自称是装饰公司的设计师，问店员买瓷砖可以优惠多少，女店员先是狐疑地看了记者一眼，又询问记者是哪一家公司的，并向记者索要名片。记者说是新开的公司，还没有名片，女店员表示，“不熟的公司没有优惠。”
现象3
每月花两三万元在设计师上
据某华东瓷砖品牌东莞总经销商章先生介绍，越是高端的品牌，对设计师环节的依赖性越高，市场上知名瓷砖品牌销量约有一半要靠设计师来拉动。为此，各家经销商都不遗余力去笼络设计师这个群体，“以我们这个店为例，每个月花在请设计师聚餐、唱K、桑拿的费用都要两三万元。”
现象4
业主侃价难有实惠
章先生无奈地说，因为多数家装业主都听信设计师的，作为瓷砖经销商也只能就范，给返点是最基本的手段。每个大的品牌经销商手里都掌握着一大批设计师资源，设计师自然也把经销商的返点作为赚钱的一个重要渠道。为了不让业主看出破绽，经销商给自购材料的业主折扣十分有限，而由设计师带上门去的业主反而能拿到看起来较为优惠的价格，让业主认为自己“沾了设计师的光”。因此，自购瓷砖的业主其实是难以将价格侃下去的。
业内支招
如何挤出瓷砖的价格水分？
购买瓷砖时，消费者难免要遇到价格不透明及设计师等的层层盘剥，究竟有无办法将报价中的水分挤出来？业内人士提醒，不论业主在装修时有无通过装饰公司，只要找了设计师，设计师都会知道业主买的是什么砖。即使业主独自去市场买了砖，事后设计师都会找业主买砖的店要返点，经销商也大多宁可信其有，认为是设计师向业主推介了自己的砖，多少给设计师一些返点。除非业主在买砖时能让经销商确认没有找设计师，经销商才会把给设计师那部分利润让出来作为折扣优惠，否则经销商是不敢冒得罪设计师的“风险”的。此外，大部分瓷砖展厅都是市场标价的5折左右出货，直接到展厅买砖是一个不错的选择。大的品牌对家装、分销、工程三个价格体系控制较为严格，如果是中国名牌、驰名商标等一线品牌，家装的业主能谈到七八折算是正常价格。如果是二三线品牌，可直接跟经销商砍价到5折，但前提是要让经销商确信你跟设计师没有任何瓜葛才行。
声音
陶瓷商
设计师变身“业务员”
“设计师相当于我们的业务员”，佛山某著名品牌陶瓷公司广东区域李经理向记者透露，瓷砖的用途无非工装与家装两个方面，工装靠的是价格优势，家装则必须依靠相应的渠道。名牌瓷砖尤其是新品，价格普遍偏高，面向的客户很大一部分来自于家装业主，这时设计师的作用就突显出来，“名牌瓷砖不做家装就没有优势，做家装就要靠设计师拉业主过来。”
李经理表示，按目前东莞的情况，品牌瓷砖给到设计师的返点至少都有10个点，新上市的高档砖返点会更高，有的产品会达到30个点以上。曾有一位名气较大的设计师，一年时间就从某高档瓷砖经销商那里拿到了超过100万元的返点，“各个品牌瓷砖经销商都在这样做，不给返点就会失去客户，这也算得上厂家为打开市场给设计师的一种奖励手段吧。”
设计师
现状如此只能随大流
东莞某装饰公司一位不愿透露姓名的设计师告诉记者，有时候拿这些返点也会觉得良心不安，但装饰公司待遇低，竞争激烈，设计师的主要收入只能来自帮业主购买材料的返点，“既然行业的现状是这样，不随大流又能怎样？”
网友热议
装饰公司太黑了
“黄猫猫2007”：装饰公司太黑了。
“我混得不如人”：楼猪说的情况倒是真的，只是哪有60%的返点啊。现在我们这边一般要15个点，我们这个卖场新开的，都把点压在10个，所以不好做啊。
“鹤阳周瑜”：私人装修，设计师在材料上的利润点数自然多，就算业主直接去店面买，代理商也不会给优惠多少。
“卡卡龙换乳牙”：说实话，如果全屋装修完毕，装修公司赚到30%但能确保质量，我也无话可说。
专家1
消费者跟设计师去买两厢情愿
东莞市消费者委员会秘书长邓国平
假如消费者自己去买瓷砖只能8折，跟设计师去买能打到6折，这是两厢情愿的事。只要未侵犯消费者的权益，就没有理由来投诉，我们也无法受理。涉及到商业行为的交易应由市场监管部门来管，我们不便做评价。
专家2
设计师拿返点是不正当利益
莞信律师事务所律师蒋涛
设计师从经销商处拿的返点是一种不正当利益，可以看作商业贿赂，这在港澳、美国都属于商业犯罪，情节轻微的应受到行政处罚，严重的甚至可以追究刑事责任。但目前该行业普遍缺乏监管，消费者取证也较为困难，在购买瓷砖时最好还是货比三家，不要听信某个设计师的说法。如果遇到商家的侵权行为，可以到工商部门进行投诉。